CRM
真正以客户为中心的CRM,提供360度实时客户视图的云端解决方案,从线索到商机、销售订单、履行、续约、追加销售、交叉销售以及支持,可确保在整个客户生命周期中提供无缝的信息流
用领先的集成式 CRM 发展您的业务
客户服务管理借助集成的客户服务软件为客户在每一个使用场景都提供卓越服务
小欧云的集成式客户服务管理解决方案为您提供 360 度全方位客户视图,可帮助您提高客户满意度、吸引新客户和降低服务成本。
小欧云的客户服务模块给所有与客户有接触的人(包括销售、支持、客服和物流部门)实时访问一个完整的、关键的客户数据的能力,使得他们在推进销售的同时也能更好的支持客户。
优势
提高客户满意度
支持团队可以随时随地访问客户信息,从而提高客户满意度和保留率
支持团队可以随时随地访问客户信息,从而提高客户满意度和保留率
通过有效的自助服务降低成本
提供客户门户,使客户得到高质量、高交互性的使用体验。对于企业来讲,一方面可以降低客户服务成本,一方面可以积累完善的知识库
提供客户门户,使客户得到高质量、高交互性的使用体验。对于企业来讲,一方面可以降低客户服务成本,一方面可以积累完善的知识库
提高效率和生产率
通过恰当的任务分配以及支持代表可见的高透明度客户信息,加快问题响应速度及处理时间
通过恰当的任务分配以及支持代表可见的高透明度客户信息,加快问题响应速度及处理时间
促进收入增长
可全面访问跨职能的客户数据,让销售代表、服务代表和支持代表能够更加有效地开展追加销售和交叉销售
可全面访问跨职能的客户数据,让销售代表、服务代表和支持代表能够更加有效地开展追加销售和交叉销售
特性
案例管理
通过多个通信渠道(包括电话、传真和网络)来分配、管理和传递客户支持案例
通过多个通信渠道(包括电话、传真和网络)来分配、管理和传递客户支持案例
客户门户
在门户上为客户提供高度个性化和交互式的服务,从而提高客户满意度和保留率
在门户上为客户提供高度个性化和交互式的服务,从而提高客户满意度和保留率
知识管理
轻松组织和发布内容,让客户和服务代表能够快速跟踪所需信息
轻松组织和发布内容,让客户和服务代表能够快速跟踪所需信息
工时跟踪
轻松组织和发布内容,让客户和服务代表能够快速跟踪所需信息